2025-03-31
新北首創寵物線上醫療諮詢 跨平台合推毛孩衛教
【政大之聲記者顏貝恩、王翊丞、黃千艾、魏岑軒 的專題報導、專題Leader 洪翊程】
新北市動物保護防疫處(下稱新北市動保處)十三日起攜手新北市獸醫師公會推出「Vets on air 獸醫師與您暢聊毛寶貝」,邀請臨床獸醫師於每個月第二和第四個週四在Facebook和YouTube開設直播。獸醫師會在直播中和民眾暢聊寵物醫療相關的衛教知識,同時提供飼主即時諮詢服務,讓飼主能獲得更專業的寵物衛教知識,並作為民眾日常照護的參考。
新北市動保處長年致力於推廣動保觀念,除了在新北市設有八所動物之家,還經常舉辦動保展覽與課程。近年民眾飼養寵物比例提升,再加上網路科技的蓬勃發展,導致飼主們過往在看診時,透過獸醫師講解學習寵物衛教的形式,變得難以滿足現今需求,因此新北市動保處決定以網路直播尋求突破。線上諮詢活動不僅讓市區飼主能更輕鬆接觸到專業動保資訊,還跨越時空限制,照顧到因交通或時間而無法及時獲得醫療資源的郊區飼主。對此,新北市動保處獸醫師黃敬堯說明:「(郊區)民眾不是很能夠去醫院,他們也可以從這個直播諮詢獲得必要的寵物飼養知識跟動保觀念衛教。」新北市動保處期望透過醫學及科技的跨領域合作,讓動保與寵物飼養、衛教觀念更普及,進一步提升民眾的動保素養和寵物照護水平。
儘管線上醫療諮詢服務便利性極高,但這也為獸醫師們帶來全新挑戰。黃敬堯坦言,大多數獸醫較習慣一對一的臨床診療,但直播屬於公開的互動形式,需要調整溝通方式及內容,所以初期要邀請臨床獸醫師來面對鏡頭並非易事。此外,也有其他獸醫師對活動目的提出疑問,亞洲大學附屬獸醫教學醫院長祁偉廉提到:「政府很熱心的要幫助這些愛寵物的人,我覺得是很不錯的一個想法,然而如果這件事情是在做獸醫診斷疾病上面的運用的話,這就是需要再做考慮了。」他認為諮詢應著重於飼養管理,避免出現醫療診斷行為。動物的病況仍需依靠獸醫現場觸診或視診,而非簡單以飼主口語描述就能判斷,所以線上諮詢目前仍無法完全取代臨床診療,建議飼主還是帶著動物到獸醫院會比較妥當。
除了獸醫界人士的建議,寵物飼主又又(化名)也提到,因為直播仍無法即時應對個人緊急狀況,所以在寵物危急的情況下,仍然會選擇直接帶去醫院。不過他也表示:「我覺得有這項線上服務推動後,像有時候有一些小毛病,也不用花就診費就可以在線上諮詢。」能免去來回奔波的時間與精力成本,這種參與模式非常符合飼主需求。不過,又又也擔心此計畫在有大量民眾參與後,可能會導致諮詢量暴增,反而拉低了整體服務品質。因此他建議將直播內容聚焦於寵物常見知識,至於更具體的個別問題,則可透過私訊後台,由專業人員進一步回覆,確保服務的完善度。
對於此活動的未來規劃,新北市動保處則回應將根據直播流量及民眾參與程度,持續調整內容與場次以提升衛教效果,也不排除採取更具吸引力的方式,如抽出寵物用品等活動來刺激民眾積極參與。新北市動保處也非常樂見不同單位的跨界合作,期待能藉由引起更多方的支持及擴大推廣,打造一個動保觀念普及、具備寵物衛教素養的社會。