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【政大之聲記者王翊丞、顏貝恩、魏岑軒、黃千艾的專題報導、專題Leader 洪翊程】

　　為迎接2025雙北世界壯年運動會，新北市政府交通局積極推動計程車司機外語學習計畫，也在近期推出「計程車駕駛常用日語指南」電子書及更新版「運將Say Hello! 計程車駕駛常用英語指南」，希望協助計程車司機掌握基本英、日語對話，並提升外國旅客的乘車體驗。在政策推動方面，政府除了提供電子書與音檔學習資源外，也持續開設計程車司機外語會話班，透過面對面教學幫助司機更快掌握外語表達能力。

該計劃過往只推出英語指南和會話班，本次新增了日語指南。銘傳大學觀光事業學系副教授李長斌分析：「就觀光的立場來看，目前日本客人來台灣占了大概百分之11到12，佔的比例蠻高的，或許也是如此，也比較積極想要推廣日文。」他指出，近年日本和港澳旅客占來台觀光群體大宗，不過港澳旅客因語言相通，較少面臨溝通問題。李長斌也認為該計畫不只是為了因應國際賽事，若能持續有效推動，長線上將有助於提升整體旅遊環境，讓各國旅客能夠享有更便利、友善的旅遊體驗。

　　針對新北市交通局推出的日語學習指南，在台日籍乘客理子分享在台灣搭乘計程車的經驗，他認為這項政策確實帶來幫助。即使司機的日語不流利，仍能以基本對話溝通，許多細節都讓他感到便利與友善。她也提及計程車司機擁有日語能力的重要性：「我覺得很重要，我學中文的日本人，還是會有時候不知道中文怎麼講，所以我覺得是對日本旅客很重要的一個政策，而且可以順便問去哪裡比較好玩，必吃的美食是什麼。」這使得日本旅客在台遊玩時感到安心，減少語言障礙帶來的不確定感。

新北市計程車客運服務商業同業公會理事長林茂盛表示他過去曾舉辦過英語會話班，讓計程車司機學習基本英語對話，並在課程結束後提供證明，供司機放置於車內。然而他坦言這類課程的成效有限，應該納入制度化管理才能真正發揮作用：「好的成效是，你要審驗執業登記證的時候，必須要去上課，硬性規定這樣子成效才會出來。」職業駕駛人每年都需審驗登記證，他建議於審驗項目中規定須修習外語課程，才能確保語言訓練持續推動，否則難以達到實質成效。

　　李長斌指出，根據2023年的調查，外籍旅客對台灣旅遊環境的語言滿意度在各項評比中排名最後，顯示語言環境仍有改善空間。理子則期待此政策能夠持續推動，讓更多旅客享受方便的計程車服務。計程車語言服務的推動過程雖困難，但若能透過設立明確制度與加強司機、政府間的配合，未來仍有許多發展空間，為國際旅客打造更友善的旅遊環境，提升台灣的國際形象。