政大之聲實習廣播電台

【政大之聲記者江玓恩的專題報導】

　　近年來，台灣面臨勞動力不足以及照護人員老化的問題，而照護產業高壓、高工時的工作環境更加劇了人力短缺的困境。與此同時，人工智慧在照護產業的應用日漸廣泛，結合AI輔助的「零抬舉自然照護」，可以藉由輔具取代傳統的徒手搬運，降低對照護人員的傷害並延長其職業壽命。此外，AI輔具能執行自然照護的水平移動原則，為照護人員降低受傷風險。

　　「永福之家」是全日型的身心障礙者住宿機構，位於台北市興岩社會福利大樓的三樓與四樓，由陽明教養院委託唐氏症基金會經營。永福之家為全國首間將AI設施投入照護工作的照護機構，設有智慧床墊與感測裝置，可以偵測服務對象睡眠狀況，例如：呼吸與體動。AI裝置也會記錄生理數據，可供醫師在服務對象狀況異常時參考。公共空間及衛浴環境中設置的跌倒偵測與監控系統也能透過人體骨架判斷跌倒狀況，並將骨架影像上傳至「安全守護平台」，永福之家照護人員欣瑜（化名）解釋：「每個主管都會設App，即使我們不在院區，遠方連線都可以看到院生的狀態。」她說明安全守護平台提供照護人員即時的警示，使他們能夠在第一時間處理。身為夜班主管的欣瑜（化名）認為，AI監控有助於緩解夜間照護人力缺乏的情形，「我們是有兩層樓，範圍很大，透過電腦螢幕觀測立即去知道狀況。」永福之家服務對象眾多且園區範圍廣，AI設施能協助照顧死角，讓照護更臻完善。

　　AI擁有全面性和一致性等優勢，為永福之家省下不可小覷的人力成本。然而，目前AI無論是在和人力的搭配或是未來應用，皆仍有其缺失。永福之家主任黃春璘認為，夜班的AI監控設施為了方便主管全盤了解區域狀況，前線照護人員依舊需盡巡視的本分，她補充道：「我不希望前線的服務人員依靠AI，AI只是一個輔助，習慣依賴螢幕上面的警告就會忽略真實狀況。」她補充，AI監控僅能「補足」而非「替代」人力，不希望第一線人員因此懈怠。此外，永福之家的智慧床墊也時有連線不穩定的硬體問題，顯示人工智慧仍然有所缺失。

　　至於AI設施未來的隱憂，黃春璘以「零抬舉自然照護」舉例說明照護機器人難以取代人力的原因。照護人員透過輕撫與扶抱取代傳統的照護方式，同時照顧院生的身體和心靈感受，藉此傳達人與人之間才有的溫度。更重要的是，人工智慧無法依據障礙輕重給予個案鼓勵，黃春璘認為此違反自然照護的策略，可能導致服務對象從小部位的失能變成全身的失能，並補充：「如果AI全部去幫他（身心障礙者），他就會喪失自主的能力，所以我們還是鼓勵他做自主運動。」她強調鼓勵的重要性，也期許永福之家能發揚AI設施與自然照護，改變照護人員舊有的照護觀，並提升服務對象的自主能力。

　　談到如何讓科技與人力的配合效益最大化，陽明教養院社工課課長柯筑傑認為，AI的資料與數據庫應該持續擴展，照護人員則要培養無法取代的能力與經驗，並配合使用AI輔助設施，他說道：「照護人員（要）做教育訓練、機器的開發要去考慮到真實的狀況，人跟機器要互相熟悉。」他認為雖然AI設施仍有所不足，但若能減輕照護人員工作壓力與身體負擔，將有望吸引更多人力投入，帶領照護產業走向嶄新的變革之路。