【政大之聲記者李虹儀、簡菊蓁、吳允中的專題報導、專題Leader陳宥瑾】
台北市去年12月發生一起劉姓保母虐童致死的事件，該名男童是受到兒童福利聯盟轉介保母照護，由於過去兒盟曾和劉姓保母合作過一次，基於互信原則再次與她合作，卻不幸發生憾事。事後，社會局檢討此案，在今年3月提出改革領證制度、回流訓練、提高訪視頻率、制訂三方共訪機制等七項措施，期盼能防止悲劇再度發生。
近年來，台灣社會出現越來越多的雙薪家庭，從衛福部2022年的「兒童及少年生活狀況調查」可見，學齡前兒童的雙薪家庭比例約為六成二。隨著雙薪家庭的普及，有高達八成的家庭選擇將小孩交由親屬照顧。家中有兩名幼兒的家長玉米（化名）談到，他們選擇將幼兒交給自己的父母親照顧，是因為相信親人會更加注意幼兒的安全狀況，不過玉米也表示，儘管是由親人照顧，但雙方在教導小孩還是會有認知上的差異，「阿公阿嬤看他會爬樓梯，就覺得很開心，但是對我們來講太早爬樓梯，反而是擔心他活動力範圍變大，自己走就有可能會跌下來。」雖然雙方在教導孩童的看法不同，但玉米表示彼此互相尊重，才可以讓這段合作關係可以持續下去。
托育人員的工作除了需要照料孩童的飲食起居之外，也需要安排孩童的學習活動和陪伴。彭婉如基金會居家托育部研發組長李庭欣說明，學齡前的孩童會透過與成人的互動以及自我探索，建構對於社會的認識，李庭欣進一步談到：「依附關係要怎麼樣建立，其實關鍵就在於照顧者能不能夠積極地回應孩子的需求，讓孩子對於這個空間跟他所成長的這個環境是富有安全感的。」具備安全感的孩子在面對外在挑戰時，在情緒調節的能力以及同理心等表現上，都會相對較好。此外，台灣兒童權益聯盟秘書長林慧華也補充，托育人員與孩童互動時，需要確保自己的行為與情緒可以保持正向。托育人員在照顧的過程中，如果能讓孩子學習到正向的行為與認知，將會對孩童未來的成長產生長遠的影響。
在少子化的情形下，父母親往往更加重視孩童的發展狀況，再加上多數家庭無法親自照顧孩童，托育人員因此開始接收到來自孩童父母的高度關注，造成他們極大的工作壓力。當孩童父母親發現孩童身上有碰撞造成的瘀青，部分家長便會情緒激動的責怪托育人員未看顧好孩童，更可能因此提告，造成托育人員在工作時背負很大的心理負擔，進一步影響托育品質，像是與孩童的互動減少，或是情緒低落，間接影響孩童的情緒。此外，托育人員的工作壓力也有部分來自面對孩童出現陌生狀況時，無法立即處理的窘迫，臺北市政府托育制度管理委員會第8屆委員蔡菁菁進一步說明：「當孩子哭鬧，他不知道怎麼回應時，就會是托育人員專業本身的問題。當我們提升他的專業能力，就可以解決他的壓力。」即便多數保母會在事後透過各種管道提升自己的專業能力，不過有時也會需要旁人的協助與指導，提高工作的專業度，增強保母在照護幼兒時的自信心，進而減少其工作壓力。
托育人員的工作壓力影響了照顧孩童的品質，長期負面循環下更會影響孩童的未來發展。如何減緩托育人員的工作壓力，蔡菁菁提到：「家長要信任你的托育人員，托育人員要相信家長願意配合，所以這其實雙方都需要有相同的認知。」林慧華也分享，托育人員如果能與家長建立學習型的托育關係，雙方可以一同討論教養的方式與新資訊，一起進步的同時也能讓孩童有更好的成長環境。期待未來社會可以對托育人員有更多的理解與配合，讓政府與民間可以攜手，共創一個讓托育人員舒適工作、讓孩童受到妥善照護的友善空間。
